Pilotez enfin vos centres de contacts !

 Quel que soit le métier de votre entreprise, la performance de votre centre de contact est critique pour la gestion de votre relation client et de votre activité commerciale.


Elle nécessite donc un pilotage à la fois stratégique et tactique.


Désormais multi-canal, multilingue, multi-site, disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, aussi bien pour des contacts entrants que pour des campagnes sortantes, la mesure de la performance de votre centre de contacts exige des indicateurs et des solutions de pilotage adaptés à cette nouvelle complexité.


Ysance et QlikTech , vous invite à découvrir comment QlikView permet rapidement et simplement d´optimiser les trois dimensions de votre centre de contacts : management, gestion des processus et augmentation du volume d´affaire.


 
Avant-première : Lever de rideau sur QlikView 10

A l’occasion de la convention mondiale « Qonnections 2010 » des partenaires QlikView qui se tenait du 26 au 28 avril à Miami, et à laquelle Ysance a eu le plaisir de participer, nous avons pu découvrir en avant-première la prochaine évolution majeure de QlikView, la version 10, qui sera disponible en version finale pour octobre 2010 (le 10/10/10 précisément, cela va de soit !).

Cette nouvelle mouture va constituer une évolution significative du produit, car elle apporte des améliorations et des nouveautés attendues aussi bien côté client que côté serveur QlikView. De plus, QlikTech a reconnu les problèmes de stabilité rencontrés lors de la sortie des premières releases de la version 9, et a entièrement revu ses processus de tests afin de délivrer dès la première release un produit performant et stable.


 
Forrester Wave Web Analytics 2009

11-09-2009

Cet article fait suite à la présentation du Forrester Wave que je vous avais faite durant le mois de mai concernant leur rapport sur les outils du Web Analytics. Pour être honnête je n’ai pas acheté le rapport du Forrester (que vous pouvez vous procurer je vous le rappelle ici) mais j’ai...
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Le Web Analytics à la française en 2009 : enjeu, réalité ou peine perdue ?

17-06-2009

2009 est une année de crise on nous l'avait prédit. Pourtant c'est aussi l'année où personnellement j'ai aussi choisi de m'investir énormement dans ce domaine du Web Analytics : et je ne suis sûrement pas la seul(e). Alors qu'en est-il ? Nous sommes à la mi-juin, l'heure...
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La Banque Creatis utilise Talend Integration Suite

04-06-2009

Gérant plusieurs bases de données, la banque s’appuie sur la solution d’intégration open source de Talend pour alimenter un Data Warehouse dédié au pilotage de ses activités et à la conformité aux directives Bâle II SURESNES, France - le 4 juin 2009 - Talend, leader...
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Le Forrester Web Analytics Wave

24-05-2009

Le Forrester Web Analytics Wave a publié à la fin du mois dernier la liste des 8 outils sélectionnés pour être étudiés et classés selon leurs 127 critères (et oui c'est précis chez Forrester) !! 
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Talend et Web Analytics

20-05-2009

L'actualité en direct et le plus rapidement possible c'est sur le Label Décisionnel !!Ysance vous avait dit il y a un an presque déjà que le Web Analytics et l'informatique Décisionnelle avait un lien, Smile le confirme aujourd'hui en développant un composant Talend permettant...
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MicroStrategy gratuit ?

30-04-2009

Qui aurait pu s'en douter ? L'éditeur de la célèbre suite BI du même nom, propose bel et bien dès aujourd'hui, "MicroStrategy Reporting Suite", une offre logicielle complète basée sur son offre traditionnelle, accessible à tous, certes bridée en termes de nombre...
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Invitation CRM Acceleration France 2009

30-04-2009

CRM Acceleration : Comment faire d’une plateforme CRM un outil efficient et source de revenu pour votre entreprise ?  Ysance et SugarCRM vous invitent à cet évènement dédié à la FUTURE GENERATION du CRM. Egalement, une occasion unique de...
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