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 Quel que soit le métier de votre entreprise, la performance de votre centre de contact est critique pour la gestion de votre relation client et de votre activité commerciale.
Elle nécessite donc un pilotage à la fois stratégique et tactique.
Désormais multi-canal, multilingue, multi-site, disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, aussi bien pour des contacts entrants que pour des campagnes sortantes, la mesure de la performance de votre centre de contacts exige des indicateurs et des solutions de pilotage adaptés à cette nouvelle complexité.
Ysance et QlikTech , vous invite à découvrir comment QlikView permet rapidement et simplement d´optimiser les trois dimensions de votre centre de contacts : management, gestion des processus et augmentation du volume d´affaire.
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A l’occasion de la convention mondiale « Qonnections 2010 » des partenaires QlikView qui se tenait du 26 au 28 avril à Miami, et à laquelle Ysance a eu le plaisir de participer, nous avons pu découvrir en avant-première la prochaine évolution majeure de QlikView, la version 10, qui sera disponible en version finale pour octobre 2010 (le 10/10/10 précisément, cela va de soit !). Cette nouvelle mouture va constituer une évolution significative du produit, car elle apporte des améliorations et des nouveautés attendues aussi bien côté client que côté serveur QlikView. De plus, QlikTech a reconnu les problèmes de stabilité rencontrés lors de la sortie des premières releases de la version 9, et a entièrement revu ses processus de tests afin de délivrer dès la première release un produit performant et stable.
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Cet article fait suite à la présentation du Forrester Wave que je vous avais faite durant le mois de mai concernant leur rapport sur les outils du Web Analytics. Pour être honnête je n’ai pas acheté le rapport du Forrester (que vous pouvez vous procurer je vous le rappelle ici) mais j’ai basé mon étude principalement sur le rapport de Coremetrics (que vous pouvez télécharger en vous inscrivant gratuitement au lien suivant : Coremetrics).
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2009 est une année de crise on nous l'avait prédit. Pourtant c'est aussi l'année où personnellement j'ai aussi choisi de m'investir énormement dans ce domaine du Web Analytics : et je ne suis sûrement pas la seul(e). Alors qu'en est-il ? Nous sommes à la mi-juin, l'heure de dresser un petit bilan...
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Gérant plusieurs bases de données, la banque s’appuie sur la solution d’intégration open source de Talend pour alimenter un Data Warehouse dédié au pilotage de ses activités et à la conformité aux directives Bâle II SURESNES, France - le 4 juin 2009 - Talend, leader reconnu du marché des logiciels d’intégration de données open source, annonce aujourd’hui que la Banque Creatis, spécialiste du regroupement de crédits et filiale du Groupe Codifis, a mis en œuvre Talend Integration Suite pour répondre à divers besoins d’intégration, notamment en matière de conformité réglementaire, de gestion des risques et de pilotage global des activités.
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 Le Forrester Web Analytics Wave a publié à la fin du mois dernier la liste des 8 outils sélectionnés pour être étudiés et classés selon leurs 127 critères (et oui c'est précis chez Forrester) !!
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L'actualité en direct et le plus rapidement possible c'est sur le Label Décisionnel !! Ysance vous avait dit il y a un an presque déjà que le Web Analytics et l'informatique Décisionnelle avait un lien, Smile le confirme aujourd'hui en développant un composant Talend permettant d'obtenir les données de Google Analytics.
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