Le Lab Décisionnel

J’aurais tout aussi bien pu titrer cet article :

L’équipe R&D d’Ysance a testé la version 2.0 de l’iPhone qui sortira officiellement jeudi 9 juin. Elle a pu vérifier que le prochain Firmware d’Apple sera compatible avec les applications QlikView publiée en Ajax. Coooool !!

Mais est-ce une bonne raison professionnelle pour acheter un iPhone ?

La mobilité est depuis plus de 10 ans une croisade de l’informatique et plus particulièrement des éditeurs IT.

Plus un seul logiciel professionnel n’est commercialisé sans une déclinaison mobile, c’est-à-dire une version spécialement adaptée pour une consultation depuis son SmartPhone si possible connecté en Edge ou en 3G au système d’information de l’entreprise.

Les mots clés de ces véritables bureaux de poche sont : réactivité, temps réel, simplification des processus, zéro papier, immersion.

La killer Application de la mobilité est bien entendu l’e-mail et tout ceux qui ont goûté au BlackBerry et autre push mail conviendront que ces outils, sans en abuser, offrent un vrai gain de productivité.

Mais qu’en est-il pour le décisionnel ?

Si on étudie les solutions des éditeurs de Business Intelligence, on constate que ces offres sont d’ores et déjà commercialisées  (Microstrategy & BO par exemple) et sont censées apporter un vrai plus au portail décisionnel d’entreprise.

Personnellement, après avoir fait joujou 10mn avec QlikView depuis mon iPhone, je reste plutôt sceptique sur l’équation Mobilité + Business Intelligence = €€€.

Premièrement, la taille des écrans des téléphones, même de dernière génération, est ridicule en comparaison avec celle des écrans de nos ordinateurs. Qui n’a pas poussé un Ouhaaa de plaisir en ouvrant une feuille Excel sur un moniteur 22 pouces ? Prendre la bonne décision nécessite de mettre en perspective beaucoup d’informations différentes. L’idéal est donc d’avoir toutes les données sur un même écran afin de percevoir la “Big Picture” de l’entreprise et clairement, ce n’est pas envisageable sur un SmartPhone.

Deuxièmement, utiliser des applications décisionnelles signifie prendre des décisions, parfois difficiles et/ou riches de conséquences. L’adage « (...) tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler » pourrait être une devise de la Business intelligence. De ce point de vue, je ne suis pas sûr que les situations en mobilité soient propices à la réflexion, à l’analyse, à la compréhension des tendances et à l’élaboration d’une stratégie.

Si je devais caricaturer ma pensée, je prendrais l’exemple d’un DAF qui annonce à son président qu’en consultant, dans le métro, la courbe des ventes hebdomadaires depuis son téléphone, il y a cru percevoir un fléchissement et qu’il a donc décidé de licencier immédiatement 15% des effectifs de la société !! Cela ne semble pas raisonnable ...

Alors, faut-il en déduire que les applications décisionnelles n’ont définitivement pas leur place dans nos chers téléphone ?

Pas tout à fait. Je crois que certains domaines de la BI ont un véritable intérêt en mobilité et tout particulièrement le BAM : Business Monitoring Activity

Si je reprends une partie de la définition de Wikipedia , le BAM [est] une solution d’entreprise destinée à fournir en temps réel un résumé du déroulement des activités et processus métiers aux responsables des opérations et à la direction.

Le BAM consiste donc à vérifier que tout se passe bien et si ce n’est pas le cas, à identifier les étapes défaillantes du processus.

Prenons comme exemple le cas d’un responsable de centre d’appel téléphonique qui surveille le temps moyen d’attente d’un appel entrant. Lorsque celui-ci grimpe, il regarde si le nombre d’appels entrants n’a pas lui aussi augmenté brusquement ou si le nombre de télé-conseillers en pause déjeuner n’est pas trop important.

Le BAM ne nécessite donc pas d’analyser beaucoup d’informations et n’exige pas de prendre des décisions stratégiques. Le BAM est donc compatible avec des écrans de petites tailles et une consultation en mobilité.

En conclusion et pour reprendre le titre de l’article, je dirais donc “QlikView sur un iPhone ? Oui, pour du BAM !”